Le marketing automation est une stratégie de marketing, soutenue par le copywriting, qui utilise des logiciels et des technologies pour automatiser, mesurer et optimiser les campagnes de marketing. Il vise à simplifier et à rendre plus efficace le processus de marketing en automatisant certaines tâches répétitives. Le marketing automation permet aux entreprises de mieux cibler leurs campagnes, de mieux comprendre le comportement des clients et de mesurer l’efficacité de leurs efforts de marketing.
Ces tâches sont variées comme l’envoi de emails de bienvenue aux nouveaux abonnés, la diffusion de messages sur les réseaux sociaux ou le suivi des actions des utilisateurs sur un site web.
Les tâches du marketing automation
Le marketing automation est un ensemble de technologies et de processus qui permettent de simplifier et d’automatiser les tâches marketing. Voici quelques exemples de tâches qui peuvent être automatisées dans le cadre du marketing automation :
- Envoi de campagnes de email marketing : il est possible de créer des campagnes de email marketing automatisées qui sont envoyées à des segments de votre liste de diffusion en fonction de critères prédéfinis (par exemple, le comportement des destinataires sur votre site web).
- Gestion des leads : le marketing automation permet de suivre et de qualifier les leads au fur et à mesure qu’ils se génèrent, en utilisant par exemple des formulaires de contact ou des pages de destination.
- Gestion des campagnes publicitaires : il est possible d’automatiser la gestion des campagnes publicitaires en ligne, en ciblant des audiences spécifiques et en mesurant les performances des annonces.
- Analyse des données : le marketing automation peut être utilisé pour collecter et analyser les données sur les comportements des clients et prospects, afin de mieux comprendre leur parcours d’achat et de cibler les efforts marketing de manière plus précise.
- Gestion des réseaux sociaux : il est possible d’automatiser la publication de contenu sur les réseaux sociaux et la réponse aux commentaires des utilisateurs, afin de maintenir une présence active sur ces plateformes.
- Nurturing et Relation clients : le dialogue instaurée et nourri avec les clients permet de renforcer les liens avec la marque et de récolter toujours plus de données sur les besoins, et attentes des clients.
Quelques grands acteurs du marketing automation
Il existe de nombreuses entreprises qui proposent des solutions de marketing automation. Voici quelques exemples de grandes marques reconnues dans ce domaine :
- Hubspot : une plateforme de marketing, de vente et de service client complet qui permet aux entreprises de gérer leur site web, leur marketing, leurs ventes et leur service client.
- Marketo : une plateforme de marketing automation qui propose une gamme complète de solutions pour la planification, l’exécution et le suivi des campagnes de marketing.
- Pardot : une solution de marketing automation proposée par Salesforce qui permet aux entreprises de créer et de gérer des campagnes de marketing ciblées, d’analyser les performances de leurs campagnes et de générer des leads qualifiés.
- ActiveCampaign : une plateforme de marketing automation qui propose un large éventail de fonctionnalités pour l’envoi d’emails, la gestion des campagnes de marketing, le suivi des leads et l’automatisation des tâches.
- Infusionsoft : une plateforme de marketing automation qui propose une gamme complète de solutions pour la gestion des leads, la création de campagnes de marketing et la gestion des ventes.
- Mailchimp : une plateforme de marketing par email qui permet aux entreprises de créer et d’envoyer des newsletters, des emails de bienvenue et d’autres types de messages à leur liste de contacts. Comme les plateformes citées précédemment, Mailchimp propose également des fonctionnalités de marketing automation qui permettent aux entreprises de créer des scénarios d’emails automatisés en fonction de l’activité des utilisateurs, comme l’ouverture d’un email ou le clic sur un lien.
L’ajustage continu du marketing automation
L’automatisation des envois de communication est une première partie. La seconde consiste à tirer en continu des leçons de ces interactions.
Marketers comme copywriters peuvent également :
- créer des segmentations de leur liste de contacts
- et envoyer des emails ciblés à des groupes spécifiques d’utilisateurs.
En plus de ces fonctionnalités, ces solutions technologiques proposent également des outils de:
- création de landing pages,
- A/B testing,
- sondages,
- suivi des performances de campagne,
- …
Frontière floue avec les CRM
Le dialogue systématique du marketing automation ET les feedbacks qui s’en dégagent induisent souvent que les plateformes technologiques proposent des fonctionnalités plus ou moins élaborée de CRM.
Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel ou une plateforme qui permet aux entreprises de gérer les interactions avec leurs clients et de suivre leurs données et leur historique de interactions.
Rôle du copywriter dans le marketing automation
Le copywriter exprime plusieurs compétences dans l’élaboration de dispositifs de marketing automation :
- Scénariste : chaque automatisation induit une réflexion technique et mécanique. Et pour que l’utilisateur soit motivé dans la progression de cet échafaudage marketing, il est essentiel qu’un copywriter créatif créent des séquences tantôt très efficaces et lisibles, tantôt ménage des espaces de tentations, de suspens ou d’émotions.
- Rédacteur/Copywriter : l’acte technique d’écriture est évidemment essentiel dans les processus d’automation. Outre la création de contenus agréables à lire, le copywriter met ses compétences et connaissance en matière de « formules de copywriting » et de « astuces » d’écriture pour optimiser les entonnoirs de conversions.
- Storyteller : le storytelling sert également à « embarquer » le client dans le marketing automation.
- Gamification : il est possible de motiver l’interaction de l’audience à travers des opérations de récompenses ou de badging.
- Garant d’unicité :
- Branding (Tone of voice) : le rédacteur ou le copywriter est le garant de l’unicité des discours de la marque depuis ses affichages les plus visibles jusqu’aux interactions les plus sousterraines avec les clients.
- USP (formulations) : les contenus du marketing automations sont souvent cruciaux car au bout d’une chaîne de transformation ou de fidélisation. A ce stade, le copywriter est le garant des formulations cohérentes d’USP.
10 exemples de scénario de marketing automation
1. Scénario de bienvenue
Ce scénario envoie un email de bienvenue et des informations sur l’entreprise aux nouveaux abonnés à une newsletter. Le scénario peut également inclure des emails de suivi qui proposent du contenu supplémentaire ou des offres spéciales.
2. Scénario de fidélisation
Ce scénario envoie des emails de fidélisation aux clients qui ont acheté un produit ou un service récemment. Ces emails peuvent inclure des offres de remise ou des informations sur de nouveaux produits. Le scénario peut également inclure des sondages pour connaître l’opinion des clients sur leur expérience d’achat et ainsi améliorer la qualité du service.
3. Scénario de reconduction d’abonnement :
Ce scénario envoie des emails aux utilisateurs pour leur rappeler que leur abonnement va bientôt expirer et leur proposer de renouveler leur abonnement. Le scénario peut inclure des emails de suivi qui proposent des offres spéciales ou des informations sur les avantages de l’abonnement.
4. Scénario de panier abandonné
Ce scénario envoie un email aux utilisateurs qui ont ajouté des produits à leur panier d’achat en ligne, mais qui n’ont pas finalisé leur commande. L’email peut inclure des informations sur les produits ajoutés au panier, ainsi que des offres spéciales pour inciter l’utilisateur à terminer sa commande.
5. Scénario de relance d’achat
Ce scénario envoie des emails aux utilisateurs qui ont acheté un produit ou un service récemment, mais qui n’ont pas acheté de nouveau depuis un certain temps. Ces emails peuvent inclure des offres spéciales ou des informations sur de nouveaux produits qui pourraient intéresser l’utilisateur.
6. Scénario de génération de leads
Ce scénario envoie des emails aux utilisateurs qui ont téléchargé un livre blanc ou un autre contenu gratuit sur le site web de l’entreprise, avec pour objectif de les inciter à s’inscrire à une newsletter ou à acheter un produit. Le scénario peut inclure des emails de suivi qui proposent du contenu supplémentaire ou des offres spéciales.
7. Scénario de relance d’ouverture de newsletter
Ce scénario envoie un email aux utilisateurs qui n’ont pas ouvert la dernière newsletter de l’entreprise. L’email peut inclure un résumé du contenu de la newsletter et des raisons pour lesquelles l’utilisateur devrait l’ouvrir, comme des offres spéciales ou du contenu exclusif. Si l’utilisateur ne réagit pas à l’email de relance, le scénario peut inclure un autre email de suivi ou peut mettre fin au scénario.
8. Scénario de célébration
En fonction des données récoltées sur les clients, on peut automatiser l’envoi d’e-mails de bon voeux d’anniversaire, fêtes des mères/pères, St Valentin, fêtes régionales, etc. Et vous, que proposeriez-vous comme scénario original de marketing automation?
9. Scénario d’onboarding
L’accueil de nouveaux venus ne se limite pas aux nouveaux lecteurs de newsletters ou premiers clients d’e-commerce. Le marketing automation peut également servir à accueillir des nouveaux étudiants, des nouveaux employés, etc. dans des lieux physiques, hybrides ou totalement numérisés. Cet accueil peut être mâtiné de ludification.
10. Scénario de formation
Le marketing automation peut également servir dans le cadre de classe inversée ou de formations distancielles/hybrides.
A vous de scénariser !
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